Klantenservice
Heb je een vraag? Kijk eerst even bij de veel gestelde vragen voordat je contact opneemt met de klantenservice.
Contactformulier
Bestellen en bezorgen
Wat is de levertijd?
Wij garanderen dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt. We streven ernaar uw product binnen 1-3 werkdagen te verzenden!
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw DHL Track & Trace-code.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij CT. Luxury betaalt u binnen Nederland €5,95 aan verzendkosten bij een bestelling tot €100. Bestelt u voor meer dan €100? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening!
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Helaas is het niet mogelijk om uw bestelling te annuleren, omdat we direct aan de slag gaan met de verwerking zodra u deze plaatst. Zodra uw bestelling is bezorgd, kunt u deze eenvoudig retourneren via onze retourpagina.
Worden mijn producten tegelijkertijd geleverd?
Wij doen ons best om al uw producten in één doos te leveren. Soms lukt dit helaas niet, en worden de producten in meerdere dozen verzonden. Geen zorgen: eventuele extra verzendkosten zijn dan voor onze rekening!
Contact
Heb je nog steeds onbeantwoorde vragen? Neem contact met ons op via het contactformulier hier boven!
Retourbeleid
Hoe kan ik een artikel retourneren?
- Bezoek ons retourcentrum.
- Voer je ordernummer en e-mailadres in om te beginnen.
- Volg de instructies en selecteer de items die je wilt retourneren.
- Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail met verzendinstructies.
Welke items kan ik retourneren?
De items die u wilt retourneren, dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Binnen 14 dagen na leverdatum.
- In ongebruikte en ongewassen staat.
- In de originele verpakking met alle labels intact.
Ik heb een beschadigd product ontvangen.
Als het ontvangen product defect is, neem dan binnen 14 dagen na de leverdatum contact met ons op
Kunnen artikelen worden omgeruild?
Wij bieden geen mogelijkheid tot ruilen, u zult het product terug moeten sturen via de verzendpagina waar u uw geld of shoptegoed voor kunt terugkrijgen.
Welke terugbetalingsopties zijn er?
Je kunt kiezen uit de volgende terugbetalingsopties:
- Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.
- Terugbetaling in winkeltegoed (indien van toepassing).
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, krijg je een e-mail met de goed- of afkeuring van je terugbetalingsverzoek.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 - 7 werkdagen verwerkt.
Producten en voorraad
Zijn alle producten op voorraad?
Wij doen ons best om onze voorraad up-to-date te houden. Echter, sommige populaire artikelen kunnen snel uitverkocht raken. Wilt u weten of uw product beschikbaar is? Dat is te zien op de productpagina!
Kan ik een product reserveren?
Nee, we kunnen op dit moment geen producten reserveren. Om teleurstelling te voorkomen, raden we aan om snel te bestellen zodra het product beschikbaar is.
Mijn vraag staat hier niet bij
Heb je nog vragen over onze producten of voorraad? Neem dan contact met ons op via het contactformulier!